Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatási Osztálytisztviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett Szolgáltatási Osztálytisztviselőt, aki hatékonyan kezeli és koordinálja a szolgáltatási folyamatokat, valamint biztosítja a magas szintű ügyfél-elégedettséget. Ebben a szerepkörben Ön lesz a kapcsolat az ügyfelek és a vállalat között, felelős a problémák gyors és hatékony megoldásáért, valamint a szolgáltatási csapat támogatásáért. Feladatai közé tartozik a bejövő ügyfélmegkeresések kezelése, a szolgáltatási folyamatok nyomon követése, valamint a belső és külső kommunikáció koordinálása. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, képes legyen több feladatot egyszerre kezelni, és proaktívan járuljon hozzá a szolgáltatási minőség javításához. Ha szereti a kihívásokat és szeretne egy dinamikus csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése telefonon, e-mailben és személyesen.
- Szolgáltatási folyamatok koordinálása és nyomon követése.
- Problémák gyors és hatékony megoldása az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében.
- Kapcsolattartás a szolgáltatási csapattal és más részlegekkel a gördülékeny működés érdekében.
- Ügyféladatok pontos rögzítése és karbantartása.
- Jelentések készítése a szolgáltatási teljesítményről és javaslatok tétele a fejlesztésekre.
- Ügyfélpanaszok kezelése és dokumentálása.
- Részvétel a szolgáltatási folyamatok fejlesztésében és optimalizálásában.
- Képzések és tájékoztatók szervezése a szolgáltatási csapat számára.
- Ügyfélkapcsolatok ápolása és hosszú távú bizalom kiépítése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a kereskedelmi vagy ügyfélszolgálati területen szerzett tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen ügyfélkezelő rendszerek használata.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és priorizálására.
- Ügyfélorientált szemlélet és empátia.
- Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség.
- Precizitás és pontosság az adminisztratív feladatok ellátásában.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó munkakörnyezetben.
- Elkötelezettség a folyamatos tanulás és fejlődés iránt.
- Magyar nyelv kiváló ismerete, előny az idegen nyelvek ismerete.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen ügyfélkezelő rendszereket ismer és használt már?
- Hogyan priorizálja a feladatait egy zsúfolt munkanapon?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy összetett problémát!
- Milyen módszereket alkalmaz a hatékony csapatmunkához?
- Hogyan tartja naprakészen a szakmai tudását?
- Milyen nyelveken beszél még a magyaron kívül?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
